הצוות הוא מי שיקבע אם המערכת חיה או לא. אפשר לבנות בדיוק את מה שצריך ולראות את כולם ממשיכים לעבוד בוואטסאפ, ואפשר להעביר צוות שחשש מהמעבר ולראות אותו מבקש עוד. ההבדל הוא בעיקר בדרך שבה עושים את זה.
למה זה נכשל כשעושים את זה ביום אחד
החלפה מלאה דורשת ללמוד הכל בבת אחת בזמן שהעבודה השוטפת ממשיכה. ברגע הלחוץ הראשון אנשים חוזרים לכלי שהם מכירים, וזה סביר לגמרי. עלייה בשלבים מבקשת ללמוד דבר אחד בכל פעם.
ההתנגדות בדרך כלל לא למערכת
אין לי זמן ללמוד מערכת חדשה הוא כמעט תמיד קיצור של אין לי זמן לעבוד אחרת. אלה לא אותו דבר. מערכת שנבנית סביב מה שכבר עושים, עם שמות מסכים שהם המילים שכבר בשימוש, מבקשת הרבה פחות שינוי ממערכת שמביאה תפיסה משלה.
ארבעה דברים שעובדים
- להתחיל מהאזור שחוסך לצוות עבודה, לא מהאזור שנוח למדוד
- שיהיה אדם אחד בצוות שהמערכת עוזרת לו הכי הרבה. הוא ימשוך את השאר
- לא לדרוש הזנה כפולה לאורך זמן. אף אחד לא ממלא פעמיים לאורך זמן
- לתת לשאלות מקום. שאלה חוזרת של עובד היא בדרך כלל סימן שמשהו במסך לא ברור, לא שהעובד לא הבין
הצוות לא לומד מערכת. הוא לומד שהמערכת חוסכת לו משהו. אלה שני תהליכים שונים.
התפקיד שלך
אם השאלות ממשיכות להגיע אליך ואתה עונה עליהן מהראש, המערכת לא הפכה למקור. התפקיד הכי מועיל בשבועות הראשונים הוא להחזיר את השאלה למסך: להראות איפה התשובה יושבת, במקום לתת אותה.
ומה עם המעבר עצמו
העברה של צוות נעשית בליווי ולא במסירה של קישור. מה שקורה בשבועות שאחרי ההקמה הוא הליווי החודשי, וזה בדיוק המקום שבו רוב ההטמעות נופלות.